Обмен и возврат

Политика возврата и обмена интернет-магазина vdome.com.ua соответствует требованиям и законодательству Украины "о защите прав потребителей"

Возврат и обмен

1. Сроки возврата и обмена

Возврат или обмен товара возможен в течение 14 календарных дней после получения товара покупателем;


2. Возврат и обмен товаров надлежащего качества

  • Вы можете вернуть товар надлежащего качества, если: товар не был в использовании; сохранен его товарный вид, упаковка и полная комплектация; имеются расчетные документы (чек или квитанция);

  • Категории товаров, которые можно вернуть: Кухонные блендеры, Кухонные комбайны, Мультимейкеры, Електрогрилі, Електрочайники, Туристические инструменты, Акумуляторные фонари

    Если товар вам просто не подошел (товар должного качества), но он не был в использовании: обратную доставку "Новой почтой" обратно на наш склад оплачивает покупатель по тарифам перевозчика.


3. Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества

  • Вы имеете право вернуть или обменять товар ненадлежащего качества, если: товар имеет дефект или недостаток, имеются расчетные документы (чек или квитанция);

  • Категории товаров, подлежащих возврату: Кухонные блендеры, Кухонные комбайны, Мультимейкеры, Електрогрилі, Електрочайники, Туристические инструменты, Акумуляторные фонари

    Если вы получили товар с дефектом (ненадлежащего качества): все расходы по обратной доставке берет на себя наш интернет-магазин.

4. Процедура возврата или обмена через почту, перевозчик "Новая Почта"

Инструкция по оформлению возврата или обмена уже вложена в посылку вместе с товаром.

  1. Сообщите о намерении вернуть или обменять товар, написав на электронную почту: support@vdome.com.ua

  2. В письме укажите: номер заказа, ФИО, контактный номер телефона и причину возврата;

  3. Упакуйте товар в полной комплектации со всеми документами (чек, заявление на возврат, накладная);

  4. Отправьте посылку по адресу: Новая Почта №3: улица Просвещения, 13, Полтава, Полтавская область, 36000, Украина;

  5. Получатель: ФОП Лозинская Ольга Михайловна; Телефон: +380968852868 


5. Возврат средств

После получения и проверки товара продавцом, средства возвращаются на те же реквизиты, банковскую карту или через платежную систему, с которой была произведена оплата. Возврат средств осуществляется в течение 5 рабочих дней.