Обмен и возврат

Интернет-магазин vdome.com.ua осуществляет обмен и возврат товаров в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины и Закона Украины «О защите прав потребителей» (Постановление КМУ №172 от 19.03.1994 г.).

1. Сроки возврата, состояние товара и комиссии

  • Период возврата: Покупатель может вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней после его получения.
  • Состояние товара: К возврату принимаются только новые товары, которые не были в использовании.
  • Способ возврата: Почтой (через службу доставки «Новая Почта»).
  • Комиссия за возврат: Никаких скрытых комиссий за возврат нет (0 грн).

2. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества (если он вам просто не подошел) может быть возвращен или обменен при следующих условиях:

  • товар не был в использовании, отсутствуют какие-либо следы эксплуатации (царапины, потертости, загрязнения);
  • сохранен товарный вид, фабричная упаковка и полная комплектация;
  • сохранены все ярлыки, пломбы и заводская маркировка;
  • в наличии расчетный документ (чек или квитанция), подтверждающий покупку.

Почтовые расходы: Обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель по тарифам перевозчика.
Исключения: В соответствии с законодательством, средства гигиены, косметика и т.д. возврату не подлежат.

3. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества (заводской брак)

Если вы получили товар с дефектом, браком или он не соответствует вашему заказу:

  • Почтовые расходы: Все расходы на обратную доставку товара ненадлежащего качества берет на себя наш интернет-магазин.
  • Для подтверждения дефекта необходимо предоставить фото/видео товара и подтверждение покупки.

4. Процедура оформления возврата

Пожалуйста, не отправляйте товар без предварительного согласования с нашим менеджером.

  1. Сообщите о намерении вернуть или обменять товар, написав на электронную почту: support@vdome.com.ua (или позвоните по номеру +380968852868). В письме укажите: номер заказа, ФИО, контактный телефон и причину возврата.
  2. Упакуйте товар в полной комплектации вместе со всеми документами.
  3. Отправьте посылку через «Новую Почту» по реквизитам:
    • Адрес: Новая Почта №3: ул. Просвиты, 13, г. Полтава, Полтавская обл., 36000, Украина.
    • Получатель: ФЛП Лозинская Ольга Михайловна
    • Телефон: +380968852868
  4. После отправки обязательно сообщите нам номер товарно-транспортной накладной (ТТН).

5. Возврат средств

  • Время возврата средств: Деньги возвращаются в течение 5 рабочих дней после получения и проверки товара на нашем складе.
  • Способ возврата: Средства возвращаются на ту же банковскую карту, по тем же реквизитам или через платежную систему (Plata by Mono), с которой была произведена оплата заказа.