Обмін та повернення

Інтернет-магазин vdome.com.ua здійснює обмін і повернення товарів відповідно до вимог чинного законодавства України та Закону України «Про захист прав споживачів» (Постанова КМУ №172 від 19.03.1994 р.).

1. Строки повернення, стан товару та комісії

  • Період повернення: Покупець може повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів після його отримання.
  • Стан товару: До повернення приймаються лише нові товари, які не були у використанні.
  • Спосіб повернення: Поштою (через службу доставки «Нова Пошта»).
  • Комісія за повернення: Жодних прихованих комісій за повернення немає (0 грн).

2. Повернення та обмін товару належної якості

Товар належної якості (якщо він вам просто не підійшов) може бути повернений або обміняний за таких умов:

  • товар не був у використанні, відсутні будь-які сліди експлуатації (подряпини, потертості, забруднення);
  • збережено товарний вигляд, фабричну упаковку та повну комплектацію;
  • збережено всі ярлики, пломби та заводське маркування;
  • наявний розрахунковий документ (чек або квитанція), що підтверджує покупку.

Поштові витрати: Зворотну доставку товару належної якості оплачує покупець за тарифами перевізника.
Винятки: Відповідно до законодавства, засоби гігієни, косметика тощо поверненню не підлягають.

3. Повернення та обмін товару неналежної якості (заводський брак)

Якщо ви отримали товар із дефектом, браком або він не відповідає вашому замовленню:

  • Поштові витрати: Усі витрати на зворотну доставку товару неналежної якості бере на себе наш інтернет-магазин.
  • Для підтвердження дефекту необхідно надати фото/відео товару та підтвердження покупки.

4. Процедура оформлення повернення

Будь ласка, не відправляйте товар без попереднього погодження з нашим менеджером.

  1. Повідомте про намір повернути або обміняти товар, написавши на електронну пошту: support@vdome.com.ua (або зателефонуйте за номером +380968852868). У листі вкажіть: номер замовлення, ПІБ, контактний телефон та причину повернення.
  2. Упакуйте товар у повній комплектації разом із усіма документами.
  3. Надішліть посилку через «Нову Пошту» за реквізитами:
    • Адреса: Нова Пошта №3: вул. Просвіти, 13, м. Полтава, Полтавська обл., 36000, Україна.
    • Одержувач: ФОП Лозинська Ольга Михайлівна
    • Телефон: +380968852868
  4. Після відправки обов'язково повідомте нам номер товарно-транспортної накладної (ТТН).

5. Повернення коштів

  • Час повернення коштів: Гроші повертаються протягом 5 робочих днів після отримання та перевірки товару на нашому складі.
  • Спосіб повернення: Кошти повертаються на ту саму банківську картку, за тими ж реквізитами або через платіжну систему (Plata by Mono), з якої було здійснено оплату замовлення.